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Ticket-Angebot

Was sind Online-Tickets? Haben diese andere Preise?

Mit Online-Tickets sind die Tickets gemeint, die im ÜSTRA Webshop sowie in der ÜSTRA App gekauft werden können. Das Gerät (Smartphone / Tablet / PC), auf dem der Kauf durchgeführt wird, muss mit dem Internet verbunden sein, da die Vorgänge Zahlungsabwicklung und Ticket-Erzeugung nicht lokal auf dem Gerät stattfinden, sondern auf zentralen Servern.
Die Preise für Online-Tickets sind die gleichen wie am Fahrkartenautomaten bzw. in den Verkaufsstellen.

Welche Tickets bekomme ich im Webshop, welche in der App?

Im ÜSTRA Webshop sind Kurzstreckenkarten, Einzel- und Tageskarten für Kinder und Erwachsene (auch Gruppen und Sozialtarif) verfügbar. In der ÜSTRA App stehen außerdem die 6er-Einzelkarte, die 6er-Tageskarte sowie Monatskarten für Erwachsene, Senioren und Jugendliche/Azubis sowie Zusatzprodukte für das Deutschlandticket (D-Ticket) zur Verfügung. Für den Kauf von Monats- und 6er-Karten ist eine Registrierung erforderlich.

Warum kann ich nicht mehrere gleiche Tickets auf einmal kaufen?

Online-Tickets sind personalisiert – sie enthalten den Namen der nutzenden Person. Beim Kauf wird jedes Ticket individuell erstellt. Deshalb müssen für jedes Ticket die Angaben (Startzeit, Starthaltestelle, Name) separat eingegeben werden.

Wie kann ich im Webshop gekaufte Tickets in der ÜSTRA App anzeigen?

Wenn die Tickets über einen Kauf mit Login in das Kundenkonto des ÜSTRA Webshops gekauft wurden, kann man sich in der ÜSTRA App in dasselbe Kundenkonto einloggen, und die gültigen Fahrkarten werden dann automatisch angezeigt. Wenn man die Tickets ohne Login im ÜSTRA Webshop gekauft hat, kann man diese nur ausdrucken, eine automatische Übertragung auf das Smartphone ist dann nicht möglich.

Wie kann ich in der ÜSTRA App gekaufte Tickets ausdrucken?

Wenn die Tickets über einen Kauf mit Login in das Kundenkonto der ÜSTRA App gekauft wurden, kann man sich im ÜSTRA Webshop in dasselbe Konto einloggen, um die Tickets auszudrucken. Dies ist jedoch nur für diejenigen Tickets möglich, die man auch im Webshop kaufen kann. Tickets, die man nur in der ÜSTRA App kaufen kann, können nicht ausgedruckt werden.

Wie lang im Voraus kann ich ein Online-Ticket kaufen?

Im ÜSTRA Webshop oder in der ÜSTRA App können Kurzstrecken- und Einzelkarten bis zu 2 Tage, Tageskarten bis zu 14 Tage und Monatskarten bis zu 30 Tage im Voraus gekauft werden.
Die einzelnen Abschnitte der 6er-Karte sind immer zum sofortigen Fahrtantritt.

Kann ich ein Online-Ticket für eine andere Person kaufen?

Ein Online-Ticket kann immer für eine andere Person personalisiert werden, dazu gibt es beim Kauf die zu deaktivierende Auswahl (Checkbox bzw. Button) "Ticket ist für mich" in der ÜSTRA App und im ÜSTRA Webshop die Auswahlmöglichkeiten "Ticket ist für mich" und "Ticket ist für jemand anderen". In der ÜSTRA App bleibt das Ticket jedoch immer dem Gerät bzw. dem Konto zugeordnet, mit dem es gekauft wurde, es kann also nicht weitergegeben oder zu einem anderen Konto übertragen werden.

Wo bekomme ich eine Rechnung für gekaufte Online-Tickets?

Das Ticket selbst dient als Rechnung, genauso wie bei einer Papierfahrkarte. Beim Kauf eines Online-Tickets wird nach Abschluss der Bestellung eine E-Mail mit einer Liste der bestellten Tickets gesendet. Diese E-Mail enthält auch einen Link, unter dem der Kaufbeleg nachträglich als PDF-Dokument abgerufen werden kann. Bei vorhandener Registrierung können im Kundenkonto die Kaufbelege bis zum einem (1) Jahr nach dem Kauf abgerufen werden. Ein Kaufbeleg stellt keine Fahrtberechtigung und auch keine Rechnung im steuerrechtlichen Sinne dar.

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Mitnahme (Personen, Tiere, Sachen)

Erlaubt mein Ticket die Mitnahme von Personen, Tieren oder Sachen (z.B. Fahrrad)?

Die Bedingungen zur Mitnahme sind im PDF-Dokument Allgemeine Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen festgehalten. Dieses Dokument hat stets Vorrang gegenüber den Informationen, die in diesen FAQ sowie den Beschreibungstexten der Tickets in verkürzter und vereinfachter Form mitgeteilt werden.

Welches Ticket benötige ich zur Mitnahme von Personen, Tieren oder Sachen (z.B. Fahrrad)?

Mit der Tageskarte Gruppe kann eine aus bis zu 5 erwachsene Personen oder Kindern bestehende Gruppe einen Tag lang alle Verkehrsmittel der ÜSTRA Verbundpartner in der/den ausgewählten Tarifzone/n nutzen.

Falls ein einzelner Erwachsener mit bis zu 10 Kindern bis einschließlich 14 Jahren bzw. Klassenstufe 8 einen ganzen Tag lang unterwegs sein möchte, ist die Tageskarte Gruppe Kind möglicherweise genau passend. Die volljährige Begleitperson benötigt aber eine eigene Fahrkarte!

Um einen Hund mitzunehmen, wird eine Einzelkarte Kind oder Tageskarte Kind benötigt, wenn der Hund nicht auf dem Schoß sitzen kann.

Die Mitnahme eines (1) Fahrrads ist in den Tarifzonen A-C meistens kostenlos, aber es gelten Ausnahmen: von Montag bis Freitag dürfen zwischen 6:30 Uhr und 9:30 Uhr sowie zwischen 15:00 Uhr und 19:00 Uhr in den Bussen und in den Stadtbahnen überhaupt keine Fahrräder mitgenommen werden. In den S-Bahnen und Regionalbahnen muss in diesen Sperrzeiten eine Fahrkarte für das Fahrrad gekauft werden (entweder eine Einzelkarte für eine (1) Zone, eine Tageskarte für eine (1) Zone oder eine Monatskarte B oder C — je nachdem, wie oft man das Fahrrad mitnimmt, kann man sich für die preiswerteste Lösung entscheiden).

UhrzeitBus & StadtbahnRE/RB & S-Bahn
00:00 - 06:30 kostenlose Mitnahme eines Fahrrads in Tarifzonen A-C
06:30 - 08:30 keine Fahrräder erlaubt zusätzliche Fahrkarte für Fahrrad erforderlich
08:30 - 15:00 kostenlose Mitnahme eines Fahrrads in Tarifzonen A-C
15:00 - 19:00 keine Fahrräder erlaubt zusätzliche Fahrkarte für Fahrrad erforderlich
19:00 - 24:00 kostenlose Mitnahme eines Fahrrads in Tarifzonen A-C

Wichtig: Rollstühle und Kinderwagen haben Vorrang vor Fahrrädern bei der Mitnahme. Wenn der Bus oder die Bahn zu voll sind, besteht kein Anspruch auf die Mitnahme des Fahrrads - im Zweifelsfall entscheidet das Fahrpersonal oder Zugbegleitpersonal darüber!

Eine eingeschränkte Mitnahmeregelung gilt für Monatskarten und Jobtickets im Abo: Damit dürfen von Montag bis Freitag ab 19:00 Uhr sowie am gesamten Wochenende und an den Feiertagen des Landes Niedersachsen sowie an bundesweiten Feiertagen, einschließlich dem 24. und dem 31. Dezember, bis jeweils 5:00 Uhr des Folgetags bis zu eine (1) erwachsene Person sowie bis zu drei (3) Kinder oder anstelle der erwachsenen Person oder eines Kindes ein (1) Hund in den Tarifzonen A-C mitgenommen werden. Bei der Monatskarte S müssen die mitgenommenen Personen ebenfalls eine Region S – Karte besitzen.

Das Deutschlandticket (D-Ticket) allein erlaubt keine Mitnahme.
Für das D-Ticket der ÜSTRA gibt es in der ÜSTRA App die Monatskarte D-Ticket plus als Zusatzprodukt, mit dem man die eingeschränkte Mitnahmeregelung beanspruchen kann.

Was muss ich beim Kauf eines Tickets zur Mitnahme von Personen, Tieren oder Sachen (z.B. Fahrrad) beachten?

Die Person, auf deren Namen das Ticket ausgestellt wird, muss sich durch einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis identifizieren können. Beim Online-Ticket für einen Hund ist als Vorname und Nachname jeweils "Hund" anzugeben, bei einem Fahrrad jeweils "Fahrrad".

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Registrierung / Kundenkonto

Muss ich mich registrieren, damit ich Online-Tickets kaufen kann?

Eine Registrierung, d.h. das Anlegen eines Kundenkontos, ist nicht pauschal erforderlich. In der ÜSTRA App können ohne Kundenkonto jedoch nicht alle Fahrkarten erworben werden. Ohne Kundenkonto kann im ÜSTRA Webshop nur mit Paypal und in der ÜSTRA App nur mit Paypal und Apple Pay (iOS) oder Google Pay (Android) bezahlt werden. Für die Nutzung eines Deutschlandtickets (D-Ticket) als mobiles Ticket ist ebenfalls ein Kundenkonto in der ÜSTRA App erforderlich.

Wie kann ich mich registrieren, und ist das kostenfrei?

Die Registrierung ist kostenfrei.
Ein Kundenkonto kann ohne Kauf eines Tickets angelegt werden, aber auch zum Ende des Kaufvorgangs. Mit der angegebenen E-Mail-Adresse und dem Passwort kann man sich anschließend sowohl in der ÜSTRA App als auch im ÜSTRA Webshop einloggen. Wichtig: Wenn ein Online-Ticket ohne Kundenkonto gekauft wurde, und man sich erst nachträglich registriert, wird das zuvor gekaufte Ticket nicht mit dem Kundenkonto verknüpft.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Mit einem Kundenkonto können in der ÜSTRA App sämtliche verfügbaren Monatskarten sowie 6er-Einzelkarten und 6er-Tageskarten erworben werden. In das Kundenkonto kann man sich von jedem Gerät mit der ÜSTRA App und im ÜSTRA Webshop einloggen und hat Zugriff auf die aktuell gültigen Tickets. Das Kaufen und Bezahlen geht deutlich schneller, weil viele Eingaben nicht mehr erforderlich sind. Über das Kundenkonto wird auch das Deutschlandticket (D-Ticket) als mobiles Ticket bereitgestellt.

Was passiert mit meinen Daten?

Die Durchführung des ÜSTRA Webshop erfolgt für alle im ÜSTRA Verbund tätigen Verkehrsunternehmen ausschließlich durch die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft.
Die ÜSTRA garantiert einen sorgfältigen Umgang mit persönlichen Daten, die nur zum Zwecke der technischen Abwicklung und Abrechnung an die betreffenden Dienstleister weitergegeben werden.
Die umfassenden Bestimmungen zum Datenschutz sind hier und hier zusammengestellt.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Ein angelegtes Kundenkonto kann nach dem Einloggen jederzeit in der ÜSTRA App oder im ÜSTRA Webshop gelöscht werden. Dabei werden die persönlichen Daten sofort unbrauchbar gemacht (anonymisiert). Falls es aufbewahrungspflichtige Daten gibt (z.B. durch getätigte Ticketkäufe), werden diese so lange aufbewahrt, wie es die gesetzlichen Vorgaben erfordern, und anschließend automatisch gelöscht.

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Zahlungsmittel

Wie kann ich Online-Tickets bezahlen?

ohne Login / ohne Kundenkonto

  • in der ÜSTRA App: Paypal, Apple Pay (iOS), Google Pay (Android)
  • im ÜSTRA Ticketshop: Paypal

mit Login / mit Kundenkonto

  • in der ÜSTRA App: Paypal, Apple Pay (iOS), Google Pay (Android), Kreditkarte (American Express, Mastercard, VISA)
  • im ÜSTRA Ticketshop: Paypal, Kreditkarte (American Express, Mastercard, VISA

Wer oder was ist Logpay?

Logpay Financial Services ist ein Zahlungsdienstleister, der sich um die korrekte Abwicklung der Bezahlvorgänge kümmert. Der Firmenname kann im Verwendungstext bei der Abbuchung erscheinen.

Wie kann ich ein Zahlungsmittel in meinem Kundenkonto anlegen oder löschen?

Nach dem Login im ÜSTRA Webshop ist im Menü "Mein Konto" der Link "Meine Zahlungsmittel" verfügbar - nach Aufruf dieses Links können ein vorhandenes Zahlungsmittel gelöscht oder andere Zahlungsmittel hinzugefügt werden.

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Kontaktinformationen

Wo bekomme ich Unterstützung bei Problemen mit der ÜSTRA App oder während des Ticketkaufs?

Das ÜSTRA Servicecenter kümmert sich um sämtliche Fragen zur Benutzung der ÜSTRA App und des ÜSTRA Webshops und leistet Hilfe bei Problemen:
ÜSTRA Servicecenter
Karmarschstr. 30/32
30159 Hannover
Telefon: +49 511 590 9000
E-Mail: info@uestra.de

Zudem gibt es ein komfortables Kontaktformular mit der Möglichkeit, Anhänge (z.B. Screenshots von Fehlermeldungen) hochzuladen - bitte wähle bei "Dein Anliegen" die Option "ÜSTRA App" aus.

Wo bekomme ich Unterstützung bei Fragen zu abgebuchten oder reservierten Geldbeträgen?

Die Zahlungsabwicklung findet über den von der ÜSTRA beauftragten Dienstleister Logpay Financial Services statt:
Logpay Financial Services
Schwalbacher Straße 72
65760 Eschborn
Telefon: +49 6196 8012 702
E-Mail: mobility@logpay.de

Bereitgestellte Fragen und Antworten (FAQ) von Logpay sind hier zu finden: kundenservice.logpay.de

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