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Welche Fahrkarten kann ich im Mobilitätsshop als Onlinetickets erwerben?
Über die GVH App können Sie alle Kurzstrecken-, Tages- und Einzelkarten, die 6er-Karte sowie alle Monatskarten erwerben. Auf gvh.de und uestra.de ist das Fahrkartenangebot auf Kurzstreckenkarten, Einzel- und Tageskarten (ausgenommen der 6er-Karten) beschränkt. Auch können Sie sich im Mobilitätsshop im Web für weitere Mobilitätsangebote (stadtmobil und HalloTaxi 3811) anmelden.
Was ist die GVH App?
Wenn Sie ein Android-Smartphone oder ein iPhone besitzen, können Sie vom jeweiligen Store die GVH App herunterladen.
Mit dieser App haben Sie unter anderem die Möglichkeit, aus einer Fahrplanauskunft heraus Fahrkarten für den GVH zu erwerben.
Was geschieht mit meinen Daten?
Die Durchführung des Mobilitätsshop erfolgt für alle im GVH tätigen Verkehrsunternehmen ausschließlich durch die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft.
Die ÜSTRA garantiert Ihnen einen sorgfältigen Umgang mit Ihren persönlichen Daten, die nur zum Zwecke der technischen Abwicklung und Abrechnung an die betreffenden Dienstleister weitergegeben werden.
Unsere umfassenden Bestimmungen zum Datenschutz haben wir Ihnen zusammengestellt.
Betrug verhindern - was kann ich tun, wenn ich mein mobiles Endgerät verloren habe oder es gestohlen wurde?
Bitte ändern Sie in diesem Fall schnellstmöglich das Passwort Ihres Mobilitätsshop-Kundenkontos, um Ticketkäufe durch unbefugte Dritte zu verhindern.
Dies können Sie tun, indem Sie sich auf gvh.de oder uestra.de im Mobilitätsshop anmelden und im Bereich „Meine Zugangsdaten“ die Änderung vornehmen. Sie können Ihr Passwort auch in der GVH-App ändern.
Ich benötige Hilfe zur GVH App. Wen kann ich ansprechen?
Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen helfen Ihnen gerne weiter:
ÜSTRA im GVH Kundenzentrum
Karmarschstraße 30/32
30159 Hannover
Tel. (0511) 16 680
Mobilitaetsshop@uestra.de
Was kostet ein Onlineticket?
Ein Onlineticket kostet genauso viel wie die Fahrkarten am Automaten und in anderen Verkaufsstellen.
Hinweis: Die Ticketpreise werden in jedem Bestellprozess aktuell geladen und dargestellt. Wenn keine Datenverbindung besteht, können keine Fahrkartenpreise angezeigt und auch kein Kauf ausgeführt werden.
Wie registriere ich mich als Neukunde? Ist eine Registrierung notwendig?
Neukunden können sich vor oder während einer Bestellung bei gvh.de, uestra.de oder über die GVH App registrieren. Dazu füllen Sie bitte die Felder der Registrierungsseite aus. Die dort genannte E-Mail-Adresse und das Passwort sind bei weiteren Käufen Ihre Zugangsdaten.
Die Registrierung im Mobilitätsshop ist kostenfrei. Sie müssen sich nur einmal über gvh.de, uestra.de oder der GVH App registrieren und können über alle Zugänge auf Ihr Kundenkonto zugreifen. Möglich ist das, da die Internetanwendungen und die App synchron laufen. Bei Ihrem Wechsel von der alten App auf die neue GVH App müssen Sie sich nicht erneut registrieren. Ihre Zugangsdaten (Emailadresse und Passwort) können weiterhin genutzt werden.
Der Erwerb von Onlinetickets ist auch ohne Registrierung möglich. In diesem Fall kann der Kunde bei jedem Kauf alle für die Ticketkonfiguration elementaren Informationen sowie die Zahlungsdaten eingeben (Ausnahme: Bezahlung mit PayPal via „PayPal Express“, Apple Pay und Google Pay). Das Ticket wird im Gegensatz zum registrierten Kauf ausschließlich in der App auf dem Endgerät gespeichert. Ein Übertragen auf andere Geräte bei Verlust oder leerem Akku ist aufgrund der nicht erfolgten Registrierung/Zuordnung zu einem Kundenkonto nicht möglich. Beim Löschen/Deinstallieren der App vom Endgerät ist eine Wiederherstellung der Tickets nicht mehr möglich. Beim „unregistrierten Kauf“ steht das Bezahlverfahren „SEPA-Lastschriftverfahren“ nicht zur Verfügung, des Weiteren gibt es nur ein eingeschränktes Fahrkartenangebot.
Wie lange im Voraus kann ich ein Onlineticket kaufen?
Im Mobilitätsshop auf gvh.de, uestra.de oder in der GVH App können Sie Einzelkarten bis zu zwei, Tageskarten bis zu 14 und Monatskarten bis zu 30 Tage im Voraus erwerben. Kurzstreckenkarten können mit einem Vorlauf von einem Tag erworben werden. Die einzelnen Abschnitte der 6er-Karte sind immer zum sofortigen Fahrtantritt.
Eine Erstattung von Fahrkarten ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Wie funktioniert das mit der 6er-Einzel- und 6er-Tageskarten?
Die 6er-Karten bestehen aus 6 Einzel- bzw. 6 Tageskarten.
Die jeweilige Einzelkarte berechtigt zur Einzelfahrt innerhalb der gewählten Zone(n) in eine Richtung. Sie ist maximal zwei Stunden in allen Bussen und Bahnen der GVH Partner gültig. Der Umstieg ist möglich, Rund- oder Rückfahrten sind nicht gestattet.
Die jeweilige Tageskarte berechtigt am Tag der Gültigkeit zu beliebig vielen Fahrten innerhalb der gewählten Zone(n) mit allen Bussen und Bahnen der GVH Partner. Sie ist bis 05:00 Uhr des Folgetages gültig.
Die erste Fahrkarte ist ab Buchung SOFORT entwertet und der Gesamtpreis wird fällig. Anschließend können die restlichen 5 Fahrkarten durch Auswahl aus dem „Guthaben“ aktiviert werden. Gehen Sie dazu einfach erneut auf „Mehrfahrtenkarten“ und wählen das Produkt aus, das Sie bereits erworben haben. Unten erscheint Ihr noch verfügbares Guthaben. Wählen Sie die Haltestelle und Zone und gehen auf „In den Warenkorb“. Im nächsten Schritt können Sie Ihre Fahrkarte für 0,00 € entwerten.
Muss ich bei der 6er-Karte die erste sofort benutzen oder kann ich eine Uhrzeit einstellen?
Bei Buchung einer 6er-Karte wird der erste Abschnitt sofort entwertet und kann umgehend für eine Fahrt genutzt werden. Die weiteren Abschnitte der 6er-Karte können dann bei Bedarf später zum sofortigen Fahrtantritt gebucht werden.
Kann ich über die App auch eine 6er-Karte für eine andere Person kaufen?
Ja, dazu muss im Kaufprozess nur der „Ticket ist für mich“ Button deaktiviert werden und somit kann ein anderer Kartennutzer eingetragen werden. Bitte beachten Sie, dass die 6er-Karte nur in der App angezeigt und nicht ausgedruckt werden kann. Der Nutzer der 6er-Karte muss somit Zugriff auf das Kundenkonto während der Fahrt haben. Wir empfehlen, dass der Erwerb einer 6er-Karte immer über das eigene Kundenkonto erfolgen sollte.
Wo ist die Eingabehilfe, um die richtige Fahrkarte zu kaufen?
Die passende Fahrkarte lässt sich am besten über die Fahrplanauskunft ermitteln: Geben Sie einfach Ihre Verbindung ein. Sie finden dann das passende Ticket neben den Suchergebnissen.
Auf gvh.de bieten wir Ihnen im Bereich Fahrkarten den Fahrkarten-Assistenten an, der einen Überblick über die verschiedenen Fahrkarten gibt.
Kann ich auch eine Fahrkarte für eine andere Person kaufen?
Sie können die Fahrkarte auch für eine weitere Person erwerben, deren Name Sie während des Bestellprozesses angeben, z.B. für einen Gast oder Ihr Kind (Kinder können Fahrkarten erst ab dem 18. Lebensjahr mit Erreichen der Geschäftsfähigkeit im Mobilitätsshop erwerben). Das Ticket darf nur von der Person genutzt werden, deren Name auf dem Ticket steht. Bei der Tageskarte Gruppe muss die eingetragene Person stets zur Gruppe gehören.
Kann ich über die App auch eine Monatskarte für eine andere Person kaufen?
Ja, dazu muss im Kaufprozess nur der „Ticket ist für mich“ Button deaktiviert werden und somit kann ein anderer Kartennutzer eingetragen werden. Bitte beachten Sie, dass die Monatskarte nur in der App angezeigt und nicht ausgedruckt werden kann. Der Nutzer der Monatskarte muss somit Zugriff auf das Kundenkonto während der Fahrt haben. Wir empfehlen, dass der Erwerb einer Monatskarte immer über das eigene Kundenkonto erfolgen sollte.
Sind die Monatskarten in der App übertragbar?
Nein, aus Sicherheitsgründen haben wir uns gegen eine übertragbare Monatskarte im Mobilitätsshop entschieden.
Wie kann ich meine Kundenkartennummer auf meine aus dem Mobishop gekaufte Jugendnetzkarte übertragen.
Im Mobilitätsshop werden alle Fahrkarten ausschließlich personalisiert verkauft, das bedeutet jede Fahrkarte enthält den vollständigen Namen des Fahrkartennutzers. Im Rahmen der Buchung kann auch die Kundenkartennummer eingetragen werden.
Ich möchte als Gast bei Ihnen ein Ticket für wen anders kaufen und Ihm das schicken, wie mache ich das?
Für Fahrkarten für eine Fahrt oder mit Tagesgültigkeit wird in der Kaufbestätigung ein PDF Link mitversendet, diesen können Sie weiterversenden. Eine weitere Option ist, Ihre Zugangsdaten weiterzugeben. Wir empfehlen, dass der Erwerb einer Fahrkarte immer über das Kundenkonto der jeweiligen Person erfolgen sollte.
Ihre Fahrkarten sind personalisiert, was schreibe ich rein wenn ich ein Hund bzw. ein Fahrrad mitnehmen möchte.
Es kann „Hund“ oder „Fahrrad“ in das Personalisierungsfeld eingetragen werden.
Kann man mehrere Fahrkarten gleichzeitig kaufen?
Im Mobilitätsshop auf gvh.de, uestra.de und in der GVH App ist dies möglich: Alle Tickets eines Kaufvorgangs werden im Warenkorb vor der Anmeldung bzw. dem Bezahlvorgang angezeigt. Dabei können Sie sowohl Tickets für sich selbst als auch Tickets für eine weitere Person/ weitere Personen gleichzeitig kaufen.
Ich möchte meine Fahrkarte am PC kaufen und dann auf einem mobilen Endgerät anzeigen lassen. Wie geht das?
Entscheidend ist, dass Sie sich hierfür einmalig und kostenfrei auf gvh.de, uestra.de oder in der GVH App registrieren. Wenn Sie dann eine Bestellung im Mobilitätsshop tätigen, können Sie sich Ihre Tickets auf Ihrem mobilen Endgerät anzeigen lassen, indem Sie sich (z. B. mit Ihrem Smartphone) über die GVH App einloggen. Bei einem „unregistrierten Kauf“ ist die Anzeige von am PC gekauften Fahrkarten in der App und umgekehrt nicht möglich.
In der GVH App werden Ihnen Ihre Tickets, sofern sie noch Ihre Gültigkeit haben bzw. erreichen, unter „Fahrkarten“ abgebildet und nach Ablauf der Gültigkeit unter „Abgelaufene Tickets/ Historie“ abgelegt.
Auf gvh.de oder uestra.de wählen Sie den Punkt „Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre Tickets.
Wie erhalte ich meine Fahrkarte zum Selbstausdrucken/mein Onlineticket?
Tickets zum Selbstausdrucken werden im PDF-Dateiformat zum Ausdrucken bereitgestellt.
Direkt nach dem abgeschlossenem Bestellvorgang können Fahrkarten über den Button „Download" heruntergeladen und dann ausgedruckt werden, sofern sich das zur Verfügung gestellte Ticket nicht schon automatisch geöffnet hat. Bei 6er-Karten sowie Monatskarten ist das nicht möglich. Diese können ausschließlich in der App geöffnet und bei der Kontrolle vorgezeigt werden.
In der umgehend per E-Mail zugesandten Bestellbestätigung ist ein Link enthalten, mit dem die Fahrkarte aufrufbar ist. Der Link bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte aktiv.
Registrierte Kunden können im Mobilitätsshop die Tickets unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ bis zum Ablauf der Gültigkeit aufrufen.
In der GVH App werden Ihnen Ihre Fahrkarten automatisch unter „Fahrkarten“ abgebildet, sofern sie noch Gültigkeit haben bzw. erreichen, und nach Ende der Gültigkeit unter „Abgelaufene Tickets/ Historie“ abgelegt. Zusätzlich ist auch ein Link, in der umgehend per E-Mail zugesandten Bestellbestätigung enthalten, mit dem die Fahrkarte aufrufbar ist(ausgenommen bei 6er-Karten und Monatskarten). Der Link ist bis zum Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte aufrufbar.
Was wird im Mobilitätsshop als weitere Mobilitätsangebote angeboten?
Im Mobilitätsshop im Web können Sie sich für weitere Mobilitätsangebote registrieren.
Als registrierter Mobilitätsshop-Kunde erhalten Sie bei den Partnern Rabatte:
Wie und wo schließe ich einen Vertrag für das Carsharing ab?
Den Vertragsabschluss zum Carsharing können Sie im GVH Kundenzentrum vornehmen. Für den Abschluss müssen Sie Ihren Führerschein sowie Ihren Personalausweis mitbringen.
Sollten Sie weitere Fragen zum Thema Carsharing haben, so helfen Ihnen die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von stadtmobil gerne weiter:
Stadtmobil Hannover GmbH
Karmarschstraße. 30-32
30159 Hannover
Tel.: 0511 2704240
hannover@stadtmobil.de
Was ist SEPA?
„SEPA” steht für „Single Euro Payments Area“, den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum. Damit wurden europaweit einheitliche Verfahren für den bargeldlosen Zahlungsverkehr etabliert.
Überweisungen und Lastschriften werden über die IBAN („International Bank Account Number“, also „internationale Bankkontonummer“) adressiert. Dabei handelt es sich um eine Kennzahl, die in Deutschland 22 Stellen hat: eine Länderkennung (2 Buchstaben), eine Prüfziffer (2 Stellen), Ihre Bankleitzahl (8 Stellen) und Ihre Kontonummer (10 Stellen).
Welche Zahlungsmittel kann ich für den Kauf nutzen?
Sie haben die Wahl zwischen dem SEPA-Lastschriftverfahren, bei dem der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird, der Kreditkartenzahlung, bei der Ihr Kreditkartenkonto automatisch mit dem entsprechenden Betrag belastet wird und Bezahlung über PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine SEPA-Bankverbindung pro Kundenkonto hinterlegen können und sich hierfür registrieren müssen.
Steht Apple Pay und Google Pay nur für Registrierte Kunden zur Verfügung?
Nein, die Buchung mit Apple Pay oder Google Pay kann auch von unregistrierten Kunden vorgenommen werden.
Wer ist die LogPay Financial Services GmbH?
Hierbei handelt es sich um den Payment Dienstleister, der für eine reibungslose Abbuchung der Ticketkäufe aus dem Mobilitätsshop sorgt.
Ich habe als Zahlungsart SEPA gewählt. Wann erfolgt die Abbuchung meiner Bestellung?
Der Betrag wird innerhalb von 5 Bankarbeitstagen abgebucht. Es kann passieren, dass mehrere Tickets in einer Abbuchung zusammen abgerechnet werden.
Meines Erachtens wurde ein falscher Betrag abgebucht, an wen kann ich mich wenden?
Sollte der eingezogene Betrag für Sie nicht nachvollziehbar sein, so helfen Ihnen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gerne weiter:
ÜSTRA im GVH Kundenzentrum
Karmarschstraße 30/32
30159 Hannover
Tel.: (0511) 16 680
Mobilitaetsshop@uestra.de
Kann ich das angelegte Zahlungsmittel wieder löschen oder ändern?
Ja, dies ist möglich. Bitte melden Sie sich hierfür im Mobilitätsshop an und klicken Sie auf den Reiter „Zahlungsmittel“ im Login Bereich. Anschließend können Sie Ihr angelegtes Zahlungsmittel löschen oder bearbeiten.
Auch über die GVH App können Sie die Zahlungsmittel verwalten. Dieses ist ebenfalls im Log-In- Bereich möglich. Den Login-Bereich finden Sie bei iOS hinter dem Personen-Icon im Reiter „Fahrkarten“ und bei Android hinter den drei Punkten „Info“.
Mein Kundenkonto ist gesperrt. Was kann ich tun?
Ihr Konto wird in der Regel gesperrt, weil ein fälliger Betrag nicht von Ihrem Konto eingezogen werden konnte. Gründe hierfür könnten z. B. sein: unzureichende Deckung des Bankkontos, Kontowechsel, ungültige Bankverbindung, Widerspruch u.a. Bitte sprechen Sie zunächst den Mobilitätsshop-Support an. Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen helfen Ihnen gerne weiter:
ÜSTRA im GVH Kundenzentrum
Karmarschstraße 30/32
30159 Hannover
Tel.: (0511) 16 680
Mobilitaetsshop@uestra.de
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese finden Sie in jeder Bestellbestätigung.
Bei einer Zahlungsstörung können Sie sich auch direkt an die LogPay Financial Services GmbH wenden. Sie erreichen die Mitarbeiter folgendermaßen:
LogPay Financial Services GmbH
Schwalbacher Straße 72
65760 Eschborn, Deutschland
Tel.: (06196) 8012-702 / Fax: (06196) 8012-9701
Bitte halten Sie die angegebene Referenznummer bereit.
Nach Ausgleich des offenen Gesamtbetrages werden Sie selbstverständlich wieder für den Kauf von Tickets freigeschaltet.
Wie verhalte ich mich bei einer Kontrolle?
Sie benötigen Ihre Fahrkarte vor Fahrtantritt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese entweder ausgedruckt dabei haben oder auf dem Display Ihres mobilen Endgerätes sehen können.
Bitte haben Sie stets einen Lichtbildausweis zur Hand, damit unsere Kontrolleure prüfen können, dass Sie der eingetragene Nutzer sind. Bei Fahrkarten für Auszubildende und bei der Jugendnetzkarte wird eine Kundenkarte benötigt.
Tipp: Damit Sie Ihr Onlineticket direkt vorzeigen können, loggen Sie sich schon vor Fahrtantritt ein. So haben Sie Ihre Fahrkarte immer parat.
Was passiert bei der Kontrolle, wenn mein Akku leer ist oder ich mein Endgerät verloren habe?
Wenn Sie den Nachweis des Onlinetickets bei der Fahrkartenkontrolle nicht erbringen können (z. B. infolge technischer Störung, leerem Akku etc.) wird dies als Fahrt ohne gültige Fahrkarte geahndet. Für den Fall der Nichtverfügbarkeit oder der fehlerhaften Übertragung der Fahrkarte ist der Nutzer vor Fahrtantritt verpflichtet, anderweitig eine gültige Fahrkarte zu erwerben.
Wie verhalte ich mich, wenn ich nach der Bestellung keine Fahrkarte erhalten habe?
Sie haben zunächst folgende Möglichkeiten:
In der per E-Mail zugesandten Bestellbestätigung befindet sich ein Link, mit dem die Fahrkarte aufrufbar ist (ausgenommen bei 6er- und Monatskarten). Der Link ist bis zum Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte aktiv.
Im Mobilitätsshop auf uestra.de und gvh.de können Sie die Tickets unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ bis zum Ablauf der Gültigkeit aufrufen. Dies gilt nur für registrierte Kunden.
In der GVH App werden Ihnen Ihre Fahrkarten automatisch, sofern sie noch Ihre Gültigkeit haben bzw. erreichen, unter „Fahrkarten“ oder im Home Bildschirm abgebildet und nach der Gültigkeit unter „Abgelaufene Tickets“ abgelegt.
Wenn dort das Ticket nicht angezeigt wird und auch kein Verbindungsproblem besteht, ist Ihre Bestellanfrage nicht im System eingegangen. Bitte wiederholen Sie in diesem Fall die Bestellung.
Warum ist die Fahrkarte personalisiert und datiert?
Fahrkarten als Onlinetickets gelten ausschließlich für die auf der Fahrkarte angegebene Person am ausgewählten Geltungstag und in Verbindung mit einem Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass, Führerschein, Gesundheitskarte oder bei Kindern ein Schülerausweis).
Bei Fahrkarten, die die Mitnahme mehrerer Personen ermöglichen, muss der dort namentlich genannte Nutzer bei der Fahrt anwesend sein, z.B. bei Tageskarte Gruppe. So kann das personalisierte Ticket bei Sichtkontrollen dem Lichtbildausweis des Nutzers eindeutig zugeordnet werden. Ansonsten könnten die Onlinetickets beliebig weitergeleitet werden und für beliebige Tage genutzten werden, wenn keine Personalisierung und Datierung vorhanden ist.
Wie kann ich die Daten, die zu meiner Person im Mobilitätsshop oder in der GVH App hinterlegt sind, korrigieren?
Sie können Ihre persönlichen Daten über gvh.de bzw. uestra.de entweder im Zuge eines Bestellvorgangs ändern oder (und das dann auch in der GVH-App) in den Einstellungen.
Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
Sie können Ihre E-Mail Adresse entweder über gvh.de bzw. uestra.de oder über die GVH App in den Einstellungen unter Zugangsdaten ändern.
Bekomme ich eine Rechnung zu meinem selbst ausgedruckten Ticket?
Bitte beachten Sie, dass Ihr Ticket immer auch als Rechnung anzusehen ist. Ausdrucke von Printtickets werden von den Finanzbehörden allgemein anerkannt. Auch die Kaufbestätigungs-E-Mail kann als Nachweis genutzt werden. Im Bereich der Fahrkarten bzw. im geöffneten Handyticket kann ein Beleg für jede Fahrkarte erstellt werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder zurücknehmen? Bekomme ich mein Geld erstattet, wenn ich die Fahrkarte nicht nutze?
Onlinetickets können nicht storniert oder erstattet werden.
Da die Tickets beliebig oft ausgedruckt werden können und eine Nichtnutzung nicht nachweisbar ist, sind Erstattungen nicht möglich.
Ausgenommen davon sind Monatskarten. Wird eine Monatskarte während der Geltungsdauer nicht oder nur teilweise benutzt, so wird das Fahrgeld für diese Fahrkarte unter Anrechnung des Fahrpreises für die im vergangenen Zeitraum durchgeführten Fahrten auf Antrag gegen Rückgabe der Fahrkarte erstattet. Für die Feststellung des Zeitpunktes, bis zu dem die Zeitfahrkarte als benutzt gilt, ist der Zeitpunkt des Eingangs der entsprechenden Mitteilungsmail an storno@gvh.de maßgeblich.
Wir sind umgezogen und ich brauche meine Monatskarte nicht mehr, wo kann ich Sie zurückgeben.
Ihre Monatsfahrkarte als Papierfahrkarte können Sie im GVH Kundenzentrum zurückgeben, die Monatskarte als Handyticket können Sie über storno@gvh.de erstatten lassen. Die genauen Bedingungen finden Sie in unseren Tarifbestimmungen unter §10 Erstattung von Fahrgeld Ziffer 5.
Kann ich Fahrkarten aus dem 6er-Block zurückgeben?
Nein, die Erstattung oder Rücknahme von Fahrkarten für eine Fahrt bzw. mit Tagesgültigkeit ist ausgeschlossen.
Kann ich meine Bestellhistorie aufräumen, da z.B. Fahrkarten abgelaufen sind?
Über Ihr Kundenkonto haben Sie Ihre Bestellhistorie immer im Blick. Um dies zu gewährleisten, ist es leider nicht möglich, einzelne Fahrkarten zu löschen.
Eine Löschung erfolgt automatisch nach 12 Monaten.
Ist meine Mobilfunknummer an das Onlineticket gebunden?
Nein, Sie identifizieren sich mit Ihrem Kundenkonto, nicht mit Ihrer Telefonnummer. Onlinetickets sind somit von einem Wechsel der SIM-Karte nicht betroffen.
Warum haben Sie eine SCHUFA-Auskunft über mich eingeholt?
Leider ist es aufgrund hoher Zahlungsausfälle in der Vergangenheit notwendig geworden, die Echtheit der angegebenen Daten sowie die Zahlungsfähigkeit unserer Kunden im Rahmen der Registrierung zu überprüfen. Diese Überprüfung erfolgt nur einmalig vor der ersten Bestellung bei Bezahlung per SEPA-Lastschrift.
Was mache ich bei der Fehlermeldung "Falsches Passwort"?
Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie Ihr Passwort kennen, so versuchen Sie bitte erneut, es einzugeben. Besonders auf mobilen Endgeräten kann es schnell zu einem Tippfehler kommen.
Alternativ können Sie sich auch ein neues Passwort einrichten. Rufen Sie die Seite gvh.de oder uestra.de auf und klicken unterhalb der Log-In-Box auf „Passwort vergessen" oder nutzen die GVH App und klicken Sie auf „Anmelden/Registrieren“ und danach auf die Funktion „Passwort vergessen".
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben. Anschließend können Sie ein neues Passwort anlegen. Aus Sicherheitsgründen wird für die Neuvergabe des Passworts die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage benötigt.
Mit welchen Endgeräten kann ich das Onlineticket nutzen?
Die GVH App steht für Smartphones und weitere mobile Endgeräte mit iOS- oder Android-Betriebssystem zur Verfügung. Zusätzlich ist auch der Kauf über die mobile Website (gvh.de oder uestra.de) möglich.
Wo kann ich die aktuelle Version der GVH App beziehen?
Die aktuelle Version der App steht für iPhones im iOS App Store und für Android im Google Play Store zum kostenlosen Download bereit.
Wenn Sie die App bereits installiert haben, werden Sie je nach Betriebssystem über eine neue Version benachrichtigt.
Muss ich immer online sein, um das Onlineticket nutzen zu können?
Grundsätzlich nicht. Jedoch sollten Sie vor Fahrtantritt sicherstellen, dass Ihr gültiges Onlineticket bereits heruntergeladen ist so dass Sie es bei der Fahrkartenprüfung vorzeigen können.
Stand: 13.04.2021
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